Ένα λάθος ψηφίο, μια βιαστική επιλογή δικαιούχου ή μια μεταφορά που έγινε χωρίς δεύτερο έλεγχο.
Τα χρήματα φεύγουν από τον λογαριασμό και τότε συνειδητοποιείς ότι τα έστειλες σε λάθος άνθρωπο.
Μπορείς να τα πάρεις πίσω; Η απάντηση εξαρτάται από το είδος της μεταφοράς, το στάδιο εκτέλεσής της και, κυρίως, από το πόσο γρήγορα θα αντιδράσεις.
Είναι από εκείνες τις στιγμές που το στομάχι σφίγγεται.
Ανοίγεις το mobile banking, πληκτρολογείς ένα ποσό, επιλέγεις λογαριασμό και πατάς «επιβεβαίωση». Η εφαρμογή εμφανίζει το μήνυμα ότι η μεταφορά ολοκληρώθηκε ή καταχωρίστηκε επιτυχώς.
Και τότε το βλέπεις. Ένα λάθος στο IBAN. Ένας παλιός δικαιούχος που επέλεξες κατά λάθος ή ένα ποσό που έστειλες σε κάποιον άλλο από εκείνον που είχες σκοπό.
Η πρώτη αντίδραση είναι να αναζητήσεις το κουμπί «ακύρωση». Μόνο που στις τραπεζικές μεταφορές τα πράγματα δεν λειτουργούν όπως σε μια ηλεκτρονική παραγγελία.
Αν τα χρήματα έχουν ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό του παραλήπτη, η τράπεζα δεν μπορεί κατά κανόνα να τα αφαιρέσει μονομερώς επειδή ο αποστολέας άλλαξε γνώμη ή έκανε λάθος.
Αυτό, ωστόσο, δεν σημαίνει ότι τα χρήματα χάθηκαν οριστικά.
Το πρώτο που πρέπει να κάνεις
Αν διαπιστώσεις ότι έστειλες χρήματα σε λάθος λογαριασμό, επικοινώνησε αμέσως με την τράπεζά σου.
Μην περιμένεις να περάσει η ημέρα και μην περιοριστείς στην αποστολή ενός email.
Κάλεσε την επίσημη γραμμή εξυπηρέτησης ή χρησιμοποίησε την ασφαλή επικοινωνία μέσα από την τραπεζική εφαρμογή.
Εξήγησε ότι πρόκειται για λανθασμένη μεταφορά και ζήτησε να ελεγχθεί αν η εντολή μπορεί ακόμη να ανακληθεί ή να ακυρωθεί.
Έχε διαθέσιμα το ποσό, την ημερομηνία, τον αριθμό συναλλαγής και τα στοιχεία του λογαριασμού στον οποίο έγινε η μεταφορά.
Η ταχύτητα έχει σημασία επειδή δεν εκτελούνται όλες οι τραπεζικές εντολές με τον ίδιο τρόπο. Μια μεταφορά που έχει προγραμματιστεί για μεταγενέστερη ημερομηνία μπορεί να βρίσκεται ακόμη σε στάδιο όπου επιτρέπεται η ακύρωσή της.
Μια μεταφορά που έχει ήδη εκτελεστεί είναι πολύ δυσκολότερο να αναστραφεί.
Έκανες άμεση μεταφορά; Εδώ τα πράγματα δυσκολεύουν
Οι άμεσες μεταφορές, γνωστές και ως instant payments, επιτρέπουν την πίστωση χρημάτων μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, οποιαδήποτε ώρα και ημέρα.
Αυτή είναι η μεγάλη τους ευκολία. Αλλά σε περίπτωση λάθους αποτελεί και το μεγαλύτερο μειονέκτημά τους.
Όταν μια άμεση πληρωμή ολοκληρωθεί, δεν υπάρχει συνήθως χρονικό περιθώριο για να την ακυρώσεις πριν φτάσουν τα χρήματα στον παραλήπτη. Μπορείς να ζητήσεις από την τράπεζα να ξεκινήσει διαδικασία ανάκτησης των χρημάτων, αλλά αυτό δεν ισοδυναμεί με εγγυημένη επιστροφή.
Γι’ αυτό, πριν επιβεβαιώσεις μια άμεση μεταφορά, έχει ιδιαίτερη σημασία να ελέγχεις τόσο τον λογαριασμό όσο και το όνομα του δικαιούχου.
Το λάθος IBAN μπορεί να μη γίνει καν δεκτό
Υπάρχει, πάντως, μια σημαντική λεπτομέρεια που πολλοί αγνοούν. Το IBAN δεν είναι απλώς μια τυχαία σειρά αριθμών και γραμμάτων. Περιλαμβάνει ψηφία ελέγχου, τα οποία επιτρέπουν στα τραπεζικά συστήματα να εντοπίζουν πολλά συνηθισμένα λάθη πληκτρολόγησης.
Αν αλλάξεις κατά λάθος ένα ψηφίο, είναι πιθανό το σύστημα να απορρίψει τον αριθμό ως μη έγκυρο.
Αυτό όμως δεν συμβαίνει πάντα. Ένας λανθασμένος αριθμός μπορεί να αντιστοιχεί σε πραγματικό, έγκυρο λογαριασμό. Επίσης, μπορεί να επιλέξεις από τις αποθηκευμένες επαφές σου έναν διαφορετικό δικαιούχο, χωρίς να υπάρχει κανένα τεχνικό λάθος στο IBAN.
Σε αυτή την περίπτωση, η συναλλαγή ενδέχεται να εκτελεστεί κανονικά.
Αν τα χρήματα έφτασαν σε άλλον λογαριασμό, ποιος τα επιστρέφει;
Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, όταν μια εντολή πληρωμής εκτελείται σύμφωνα με το μοναδικό αναγνωριστικό που έδωσε ο πελάτης, όπως το IBAN, η τράπεζα δεν ευθύνεται αυτομάτως επειδή ο πελάτης καταχώρισε λάθος παραλήπτη.
Έχει όμως υποχρέωση να καταβάλει εύλογες προσπάθειες για την ανάκτηση των χρημάτων.
Η τράπεζα του παραλήπτη οφείλει επίσης να συνεργαστεί στο πλαίσιο της σχετικής διαδικασίας. Στην πράξη, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι ζητείται από τον παραλήπτη να συναινέσει στην επιστροφή του ποσού.
Αν ο παραλήπτης συνεργαστεί, το πρόβλημα μπορεί να λυθεί.
Αν όμως αρνηθεί, η τράπεζα δεν έχει γενικά το δικαίωμα να αφαιρέσει απλώς τα χρήματα από τον λογαριασμό του επειδή τα διεκδικεί ο αποστολέας. Εφόσον η ανάκτηση αποτύχει, ο πληρωτής μπορεί να ζητήσει, σύμφωνα με το εφαρμοστέο νομικό πλαίσιο, τις διαθέσιμες πληροφορίες που χρειάζονται για να επιδιώξει την επιστροφή με νόμιμα μέσα.
Και αν ο παραλήπτης αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα;
Το ότι κάποιος έλαβε χρήματα από λάθος δεν σημαίνει ότι δικαιούται να τα κρατήσει.
Στο ελληνικό δίκαιο, οι διατάξεις περί αδικαιολόγητου πλουτισμού μπορούν, ανάλογα με τις περιστάσεις, να θεμελιώσουν αξίωση επιστροφής χρημάτων που καταβλήθηκαν χωρίς νόμιμη αιτία.
Αυτό σημαίνει ότι, αν η τραπεζική διαδικασία ανάκτησης δεν αποδώσει, μπορεί να χρειαστεί νομική διεκδίκηση.
Δεν σημαίνει, ωστόσο, ότι κάθε περίπτωση λύνεται αυτομάτως ή ότι η επιστροφή είναι εγγυημένη.
Για τον λόγο αυτό, είναι σημαντικό να διατηρήσεις το αποδεικτικό της συναλλαγής, την επικοινωνία με την τράπεζα και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία σχετίζεται με το λάθος.
Η νέα δικλίδα ασφαλείας που μπορεί να αποτρέψει το λάθος
Υπάρχει πλέον και ένας σημαντικός μηχανισμός πρόληψης.
Στην ευρωζώνη, οι πάροχοι πληρωμών οφείλουν να προσφέρουν υπηρεσία επαλήθευσης δικαιούχου για τις μεταφορές πίστωσης σε ευρώ.
Πριν από την έγκριση της συναλλαγής, ελέγχεται αν το όνομα του δικαιούχου που έχει δηλώσει ο αποστολέας αντιστοιχεί στο IBAN. Αν δεν υπάρχει αντιστοιχία ή αν υπάρχει μόνο μερική αντιστοιχία, ο χρήστης λαμβάνει σχετική ενημέρωση.
Πρόκειται για μια σημαντική δικλίδα ασφαλείας, που μπορεί να αποτρέψει λάθη αλλά και ορισμένες μορφές απάτης.
Δεν αποτελεί, όμως, απόλυτη εγγύηση. Ο χρήστης μπορεί, ανάλογα με την περίπτωση, να επιλέξει να συνεχίσει τη συναλλαγή παρά την προειδοποίηση.
Γι’ αυτό η τελική επιβεβαίωση εξακολουθεί να απαιτεί προσοχή.
Τα 4 βήματα αν έστειλες χρήματα σε λάθος λογαριασμό
Αν διαπιστώσεις το λάθος, η σωστή σειρά ενεργειών είναι η εξής:Επικοινώνησε αμέσως με την τράπεζά σου και ζήτησε έλεγχο για ακύρωση ή ανάκληση της μεταφοράς.
Ζήτησε επίσημα διαδικασία ανάκτησης, εφόσον η συναλλαγή έχει ήδη εκτελεστεί.
Κράτησε όλα τα αποδεικτικά, μαζί με τον αριθμό αναφοράς του αιτήματός σου.
Ενημερώσου για τις δυνατότητες νομικής διεκδίκησης, εάν η διαδικασία δεν οδηγήσει σε επιστροφή.
Αν υποψιάζεσαι ότι δεν πρόκειται για απλό λάθος αλλά για απάτη, ενημέρωσε αμέσως την τράπεζα και τις αρμόδιες αρχές, καθώς ενδέχεται να απαιτούνται πρόσθετες ενέργειες.
Το πιο σημαντικό δευτερόλεπτο είναι πριν πατήσεις «επιβεβαίωση»
Οι ηλεκτρονικές μεταφορές έχουν γίνει τόσο γρήγορες και συνηθισμένες, ώστε πολλές φορές τις ολοκληρώνουμε σχεδόν αυτόματα.
Όμως η ευκολία τους συνοδεύεται από μια πραγματικότητα: μια ολοκληρωμένη τραπεζική μεταφορά δεν αντιστρέφεται απαραίτητα με ένα πάτημα.
Πριν στείλεις χρήματα, έλεγξε το IBAN, το όνομα του δικαιούχου, το ποσό και οποιαδήποτε προειδοποίηση εμφανίζει η τράπεζα.
Γιατί στις τραπεζικές μεταφορές, τα λίγα δευτερόλεπτα που αφιερώνουμε στον έλεγχο μπορούν να μας γλιτώσουν από ημέρες αγωνίας – και ενδεχομένως από μια πολύ ακριβή περιπέτεια.
naftemporiki.gr
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου